Politique de Retour et de Remboursement de Nana Express

Politique de Retour et de Remboursement de Nana Express

Chez Nana Express, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour ou une demande de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez retourner les produits achetés sans avoir à fournir de justification.

  • Délais de rétractation : Vous avez 14 jours pour nous notifier votre souhait de retourner un produit à compter de la date de réception de votre commande.

  • Notification de rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par email à l'adresse suivante : [Insérer l’adresse email de contact], en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

  • Retour des produits : Une fois votre rétractation acceptée, vous devez nous retourner les produits dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état original, dans leur emballage d’origine, et avec tous les accessoires et notices éventuels.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour le retour de vos produits afin de nous assurer qu'ils arrivent dans nos locaux.

3. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.

  • Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène (par exemple, les produits électroniques ou les caméras de sécurité une fois le scellé rompu).

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, n’hésitez pas à nous contacter avant de procéder à votre achat.

4. Processus de remboursement

Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du retour.

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Montant du remboursement : Le remboursement correspondra au montant total du produit retourné, moins les frais de retour (sauf en cas de produit défectueux ou non conforme).

5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou non conforme à la commande (erreur de produit, dommage causé lors du transport, etc.), vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours pour obtenir un remboursement intégral ou un échange, sans frais de retour.

Pour signaler un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [Insérer l’adresse email de contact], en indiquant les détails de votre commande ainsi que la nature du problème. Nous vous fournirons les instructions pour le retour et, si nécessaire, l’échange du produit.

6. Échange de produits

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou modèle, nous vous conseillons de procéder à un retour et de passer une nouvelle commande. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité immédiate des produits pour un échange direct.

7. Retours effectués après le délai

Les retours effectués après le délai de 14 jours ne seront pas acceptés, sauf en cas de produits défectueux ou non conformes à la commande. Nous vous conseillons de vérifier attentivement votre commande dès réception et de nous contacter dans les plus brefs délais si un problème survient.

8. Contact pour les retours et remboursements

Pour toute question concernant notre politique de retour ou si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

  • Email : [Insérer l’adresse email de contact pour les retours]

  • Téléphone : [Insérer le numéro de téléphone]

Nous serons heureux de vous aider à traiter votre demande de retour ou de remboursement de manière rapide et efficace.

Cette Politique de Retour et de Remboursement est conçue pour garantir une expérience d'achat satisfaisante. Nous faisons de notre mieux pour vous assurer une gestion rapide de vos retours et remboursements, en suivant les normes légales en vigueur. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter !